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                        中原滑動:制造企業服務升級,要以“切實解決客戶問題”為核心點
                        更新時間:2022-12-15 點擊次數:673次

                        制造型企業要不要在服務上下功夫?中原滑動認為,要下功夫,并且要下大功夫。

                        在服務價值飆升的大背景下,中原滑動從“賣產品”向“賣服務”轉型升級,進一步提升客戶滿意度和獲得感。中原滑動擁有完善的售前、售中、售后服務體系,提供滑動軸瓦選型與計算服務、全程代辦式服務、“無休式”跟蹤服務,還可根據用戶需求提供軸瓦軸承失效原因分析及修復、設備點檢及維護打包、精密對中、進口滑動軸承修復和改造等增值技術服務?!叭芷诜蘸驮鲋导夹g服務”已成為連接中原滑動與客戶的信任紐帶,在為客戶提供更多價值的同時,也為企業自身創造了較大的品牌價值。

                        說到這里,不免會有人質疑:為什么我建立了一套完善的服務體系,企業品牌形象卻并沒有因此提升?

                        服務升級,要以“切實解決客戶問題”為核心點

                        其實,把“服務”放在企業發展重要位置,不止需要企業建立一套標準化的服務體系,還需要企業思考如何通過自身提供的服務切實解決客戶面臨的問題,并讓客戶通過標準化服務內容和真誠的服務態度感受到你的可信賴。在中原滑動,所有與客戶服務相關的工作人員都必須經過嚴格的服務培訓及考核,其中,服務理念是一項重要考核內容,相關必須認可嚴格踐行“情系客戶,成就客戶”服務理念,以幫助客戶成功為目標,全情投入的服務客戶,不論遇到什么樣的客戶問題,都堅持先解決問題,再探究問題來源,真正做到把客戶利益放在自身利益之上。

                        急客戶所急,通過實際行動,讓客戶感受到你的真誠

                        中原滑動認為,要想成為一家讓客戶信得過的合作伙伴,我們必須要有“急客戶所急”的服務態度,要堅信:為客戶減少損失比權衡得失重要得多。 中原滑動曾為一家客戶提供“進口滑動軸承修復和改造服務”,在這個服務案例中,中原滑動服務團隊接到咨詢電話后,緊急召集服務小組趕赴客戶廠區,在2天時間內,找到問題根源并解決,比客戶預期的解決時間早了很多,據參與該項目的技術人員反饋,此次維修的滑動軸承價值2億元,因出現故障,車間不得不全線停工,客戶每天凈損失約600萬。正是因為了解此次維修對于客戶的重要性,所以即便在客戶沒有明確要求時間的情況下,中原滑動服務團隊也自發做到了在盡量短的時間內幫客戶解決難題,主動與時間賽跑幫客戶減少損失,從而獲得了客戶的高度評價。

                        標準化的服務流程、“急客戶所急”的服務態度、貼合客戶需求的服務內容,是中原滑動以服務塑造企業品牌良好形象的關鍵。未來,中原滑動會繼續堅持以產品品質為根基,以真誠的服務為磚瓦,全力企業“品牌”城墻,我們也希望,有更多踏踏實實做產品的傳統制造企業,能夠通過“客戶服務”多角度展現企業的實力和內在!

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